Tóm tắt 03 sự thật nghiệp vụ không thể chối cãi:
- Đã check-in đúng giờ trước 10:30 — có sẵn 02 thẻ lên tàu in nhiệt và hành lý 10kg đã nằm trong hầm hàng: Chuyến VN126 bay lúc 11:10 (đóng quầy 10:30, đóng cửa 10:55). Tôi đã có mặt và hoàn tất check-in trước 10:30, cầm trên tay 02 thẻ lên tàu (VN126 Ghế 38A – SEQ 136 và VN627 Ghế 21D – SEQ 077) cùng cuống hành lý 10kg (VN 032070) đã chất lên hầm hàng tàu bay. Nếu khách "tới quầy làm thủ tục muộn", hệ thống DCS đã khóa từ 10:30, tuyệt đối không thể xuất 02 thẻ lên tàu và chất hành lý lên máy bay.
- Tại sao đã check-in xong mà lại trễ Cửa 16? Vì quầy T3 giữ khách đứng chờ 30 phút để loay hoay phí đàn Guitar trên vé nối chuyến (SGN → DAD → BKK): Sau khi đã in 02 thẻ lên tàu và nhận hành lý, nhân viên quầy T3 (Trà My Dung – CSCB Dung 11) giữ tôi đứng chờ tại quầy suốt 30 phút chỉ để hỏi nhau cách tính phí xách tay đàn Guitar cho vé nối chuyến nội địa + quốc tế. Mất nửa tiếng đồng hồ chỉ để viết tay lên tờ Waiver of Responsibility một quy định kỳ quặc: "SGN–DAD miễn phí, nhưng DAD–BKK phải đóng thêm tiền". Chính 30 phút quầy giữ khách vì lúng túng nghiệp vụ này là nguyên nhân duy nhất làm tôi trễ Cửa 16 và buộc tàu bay phải rút hành lý VN 032070 xuống.
- Lập khống phiếu "Khách tới quầy làm thủ tục muộn" (VSOP-F1.5): Ban đầu ghi khách "có mặt tại quầy lúc 11:38" (28 phút sau giờ máy bay cất cánh!), thấy vô lý liền thu lại phiếu tô đè thành "10:38" — sau đó Giám sát T2 đẩy khách sang quầy vé đòi 10.000.000 VNĐ vé Thương gia ngay trong ngày sinh nhật: Để trốn tránh trách nhiệm về việc đã giữ hành khách chờ 30 phút tại quầy vì cây đàn guitar, nhân viên Trà My Dung và Hoàng Thị Phương Lan đã lập khống mẫu phiếu VSOP-F1.5 ("Xác nhận thời gian khách tới quầy làm thủ tục muộn / Confirmation of Late Show Up") nhằm đổ lỗi rằng khách đến quầy check-in trễ sau giờ đóng quầy (10:30). Trong lần ghi đầu tiên tại mục "Xác nhận thời gian có mặt tại quầy làm thủ tục lúc / Confirm presentation at the check-in counter at (time)", nhân viên điền mốc giờ phi lý là "11:38" (Ảnh 1) — tức muộn hơn tới 28 phút sau cả giờ máy bay VN126 cất cánh (11:10)! Nhận ra con số "11:38" quá vô lý đối với chuyến bay khởi hành lúc 11:10, nhân viên đã thu lại tờ phiếu và tô đè số "10" lên trên số "11" để sửa thành "10:38" (Ảnh 2) nhằm vu khống khách tới quầy trễ 8 phút sau giờ đóng quầy 10:30 (dù thực tế khách đã có 02 thẻ lên tàu SEQ 136 / SEQ 077 và hành lý VN 032070 đã nằm trong hầm hàng từ trước 10:30). Khi tôi sang Nhà ga T2, mở trang tóm tắt sự việc T3 trình bày lịch sự với cấp Giám sát T2 (T2 Supervisors) và khiêm tốn xin hỗ trợ bay về nhà tại Bangkok đúng vào ngày sinh nhật của tôi (06/11), các Giám sát T2 đã sốc thực sự trước bằng chứng nhưng lại hèn nhát đẩy tôi sang Quầy vé T2 — nơi chị nhân viên quầy vé (dù rất lịch sự) không được cấp trên cho phép làm gì hơn ngoài việc báo tôi phải đóng 10.000.000 VNĐ (Mười triệu đồng) mua vé hạng Thương gia (Business Class), trong khi các sếp ngồi trốn sau vách ngăn chờ chuyến VN609 đóng quầy lúc 17:15.
Trạng thái xử lý hoàn vé để khép hồ sơ (Settlement Status): Hành khách đã gửi yêu cầu Hoàn vé không tự nguyện 100% ($144.30 USD) qua đại lý xuất vé Trip.com (Case #775773553 · Booking: 1622932615383721 · Số vé: 7383983240457 · PNR: FLE4EI) và gửi kèm chứng từ tới
onlinesupport@vietnamairlines.com / marketingtsn@viags.vn. Ngay khi bộ phận nghiệp vụ phê duyệt lệnh hoàn vé không tự nguyện 100% cho hồ sơ #775773553 (hoặc phản hồi xác nhận qua Zalo/SĐT 0345 511 974 · boris@adimov.ru), hồ sơ đối chiếu này sẽ được cập nhật trạng thái ĐÃ GIẢI QUYẾT THỎA ĐÁNG & ĐÓNG HỒ SƠ.
1. Bằng chứng trực quan: Cùng một tờ phiếu "Khách tới quầy muộn" (VSOP-F1.5) với 02 mốc giờ bịa đặt liên tiếp (11:38 → 10:38)
Nhấn vào các nút bên dưới để đối chiếu mục "Xác nhận thời gian có mặt tại quầy làm thủ tục lúc / Confirm presentation at the check-in counter at (time)" trên tờ phiếu VSOP-F1.5 do Trà My Dung và Hoàng Thị Phương Lan ký:
2. Chứng từ gốc: 02 Thẻ lên tàu, Tag hành lý rút từ hầm hàng & Tờ giấy Đàn Guitar mất 30 phút tại quầy
3. Phân định trách nhiệm: Bảo vệ nhân viên nữ ngồi quầy — Xử lý cá nhân sửa phiếu & Quản lý trốn tránh
✓ XÁC NHẬN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM 100% CHO NHÂN VIÊN NỮ TUYẾN ĐẦU TẠI QUẦY T2 & T3
Trong hồ sơ gửi Cục Hàng không Việt Nam (CAAV), Cảng vụ HKMN và Ban Giám đốc VIAGS Tân Sơn Nhất, tôi xác nhận rõ: Các chị nhân viên ngồi trực tiếp tại quầy Phòng vé Nhà ga T2 (15:30 – 17:15) và chị nhân viên hỗ trợ tại quầy T3 (sau 13:00) đã làm việc rất tận tâm, lịch sự và đúng quy trình báo cáo.
Khi sang Nhà ga T2, tôi đã lịch sự mở một trang web tóm tắt ngắn gọn sự việc tại T3 trên điện thoại để trình bày với cấp Giám sát T2 (T2 Supervisors) kèm lời đề nghị khiêm tốn mong được hỗ trợ bay về nhà tại Bangkok đúng vào ngày sinh nhật của tôi (06/11). Các Giám sát T2 đã sốc thực sự khi nhìn thấy bằng chứng tờ phiếu bị sửa giờ của T3, nhưng thay vì đứng ra giải quyết, họ lại hèn nhát đẩy tôi sang Quầy vé T2. Tại quầy vé, chị nhân viên nữ dù vô cùng lịch sự và thông cảm nhưng bị cấp trên trói tay, không được phép đưa ra phương án nào khác ngoài việc báo giá đóng thêm 10.000.000 VNĐ (Mười triệu đồng) để mua vé hạng Thương gia (Business Class) — trong khi lỗi làm trễ chuyến hoàn toàn thuộc về quầy T3, và lãnh đạo phòng sau tiếp tục trốn tránh đến khi chuyến VN609 đóng quầy lúc 17:15.
| Khung giờ / Vị trí | Cá nhân / Bộ phận | Diễn biến thực tế (Đối chiếu Camera T3/T2 & Nhật ký hệ thống Sabre) |
|---|---|---|
| Trước 10:30 – 13:00 Quầy T3 |
Trà My Dung (CSCB Dung 11) & Hoàng Thị Phương Lan | Lúng túng nghiệp vụ 30 phút rồi lập phiếu khống 2 lần (11:38 → 10:38): Sau khi in xong 2 thẻ lên tàu (VN126 38A SEQ 136 / VN627 21D SEQ 077) và nhận hành lý 10kg (VN 032070), giữ khách đứng tại quầy 30 phút để tìm hiểu quy định đàn guitar nối chuyến SGN–DAD–BKK (viết tay: miễn phí SGN–DAD, thu phí DAD–BKK), làm khách trễ Cửa 16 phải rút hành lý xuống. Sau đó lập khống phiếu "Khách tới quầy làm thủ tục muộn" (VSOP-F1.5) để đổ lỗi cho khách: ban đầu ghi mục "Xác nhận thời gian có mặt tại quầy làm thủ tục lúc" là "11:38" (muộn hơn 28 phút sau giờ tàu bay cất cánh 11:10!), nhận ra vô lý liền thu lại phiếu tô đè số "10" lên số "11" thành "10:38" (vu khống khách đến trễ 8 phút sau giờ đóng quầy 10:30) rồi hết ca đi về. |
| 13:00 – 15:00 Quầy T3 |
Trưởng ca / Quản lý T3 | Từ chối tiếp nhận bàn giao: Khi nhân viên nữ tại quầy hỏi "Ai trực ca tiếp theo giải quyết cho khách?", người phụ trách đứng ngay đó nhưng từ chối bước ra xử lý hậu quả tờ giấy sửa giờ của ca sáng. |
| 15:30 – 17:15 Nhà ga T2 |
Giám sát T2 (T2 Supervisors) & Quản lý phòng sau | Sốc khi xem bằng chứng nhưng hèn nhát đẩy khách sang quầy vé đòi 10.000.000 VNĐ: Khi khách lịch sự cho xem trang tóm tắt sự việc T3 và khiêm tốn xin hỗ trợ về Bangkok trong ngày sinh nhật (06/11), Giám sát T2 bị sốc trước bằng chứng tờ phiếu VSOP-F1.5 bị sửa 11:38 → 10:38 nhưng hèn nhát đẩy khách sang Quầy vé T2, rồi cố thủ phía sau vách ngăn chờ qua 17:15 (giờ đóng quầy VN609) để không phải ký duyệt đổi vé miễn phí. |
| 15:30 – 17:15 Quầy Phòng vé T2 |
Nhân viên nữ ngồi quầy Phòng vé T2 | Tận tâm & Lịch sự (Miễn trừ trách nhiệm 100%): Rất lịch sự, liên tục vào phòng trong xin ý kiến cấp Lãnh đạo, nhưng do cấp trên trói tay không mở quyền hỗ trợ nên chị không thể đưa ra lựa chọn nào tốt hơn ngoài mức giá hệ thống 10.000.000 VNĐ cho vé hạng Thương gia (Business Class). |
NHẬT KÝ TRUY CẬP HỒ SƠ CHỨNG TỪ (CLOUDFLARE EDGE ACCESS LOG)
07/11/2026
▸ [+ 08 phiên truy cập thông thường · 06/11 13:14 – 20:45 · Viettel 4G / VNPT SGN T3 & T2 — bấm để mở rộng nhật ký thô]
[06/11 13:14:09 +07] 171.244.18.xxx · AS7552 Viettel Group (SGN) · iPhone OS 17_6_1 [Zalo/24.10] · GET /?view=summary 200
[06/11 13:15:42 +07] 171.244.18.xxx · AS7552 Viettel Group (SGN) · iPhone OS 17_6_1 [Zalo/24.10] · GET /img/vsop-f15-a.jpg 200
[06/11 15:48:22 +07] 14.161.36.xxx · AS45899 VNPT Corp (SGN) · iPhone OS 18_0 (430x932) · GET / 200
[06/11 15:51:04 +07] 14.161.36.xxx · AS45899 VNPT Corp (SGN) · iPhone OS 18_0 (430x932) · GET /img/vsop-f15-b.jpg 200
[06/11 16:52:40 +07] 14.161.22.xxx · AS45899 VNPT Leased Line (SGN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/130.0 · GET / 200
[06/11 20:26:02 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[06/11 20:29:28 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[06/11 20:45:04 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
ZALO-GW · CẢNG VỤ HK[06/11 21:50:16 +07] uid=5321737616346685571 · phone=0901143826 (Hl Qlchksb Cvmt – Phòng Quản lý Cảng HK Sân bay) · event=INCOMING_MSG_ & MEDIA_FETCH (04/04 JPEG) · reply="Bạn cho mình xin số đt nhé" (0345511974)
▸ [+ 11 phiên truy cập & kiểm tra liên kết · 06/11 21:57 – 07/11 15:21 · Mobile / Mail Gateway — bấm để mở rộng nhật ký thô]
[06/11 21:57:15 +07] 119.12.207.xxx · Apple iPhone (iOS) · GET / 200 · ref: https://zalo.me/
[06/11 23:28:14 +07] 45.61.70.xxx · Apple iPhone (iOS) · GET / 200
[06/11 23:29:18 +07] 103.196.9.xxx · Apple iPhone (iOS) · GET / 200
[07/11 08:14:11 +07] 27.72.88.xxx · AS7552 Viettel Mobile (Hanoi/HAN) · iPhone OS 18_1 [Zalo/24.10] · GET / 200
[07/11 09:24:36 +07] 51.91.250.xxx · Desktop / Workstation (X11; Linux x86_64) · GET / 200
[07/11 10:07:48 +07] 51.91.250.xxx · Desktop / Workstation (X11; Linux x86_64) · GET / 200
[07/11 13:32:37 +07] 113.161.33.xxx · AS45899 VNPT Corp (Ho Chi Minh City/SGN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 · GET / 200
[07/11 14:03:01 +07] 23.27.145.xxx · Desktop / Workstation · GET / 200
[07/11 15:21:04 +07] 112.197.9.xxx · Cung cap dich vu Internet khach hang quan 1 (Ho Chi Minh City/HKG) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/154.0 · GET / 200
[07/11 15:21:47 +07] 57.155.170.xxx · AS8075 Microsoft Limited (Singapore/SIN) · Exchange Online Protection LinkScanner · GET / 200
[07/11 15:21:47 +07] 57.155.170.xxx · AS8075 Microsoft Limited (Singapore/SIN) · Exchange Online Protection LinkScanner · GET /img/vsop-f15-b.jpg, vsop-f15-a.jpg 200
AS131402 · VNA-CORP[07/11 15:21:48 +07] 183.90.160.xxx · Vietnam Airlines Corporation (200 Nguyen Son, Long Bien, Hanoi/SIN) · Linux x86_64 Chrome/154.0 · GET / 200 · ref: https://mail.vietnamairlines.com/owa/
▸ [+ 10 phiên truy cập thông thường · 07/11 15:30 – 16:04 · Viettel HCMC / Microsoft Exchange EOP — bấm để mở rộng nhật ký thô]
[07/11 15:30:54 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:32:57 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:34:00 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:34:59 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:41:45 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:57:54 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:58:39 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:59:07 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 15:59:34 +07] 64.137.103.xxx · Apple iPhone (iOS 17_2) · GET / 200
[07/11 16:04:25 +07] 57.155.171.xxx · AS8075 Microsoft Limited (Singapore/SIN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/154.0 · GET / 200
[07/11 16:07:12 +07] [ZALO-GW] uid=5321737616346685571 (QLCKHSB 0901143826) msgId=8462401500657 · uid=4404770825848663673 (Trực Ban ASOC) msgId=8462401573434 · uid=3150960209364624099 (VIAGS DAD) msgId=8462401680595 · status=DELIVERED
AS131402 · VNA-EXEC[07/11 16:08:14 +07] 183.90.160.xxx · Vietnam Airlines Corporation (200 Nguyen Son, Hanoi/HAN) · iPhone OS 18_1 (430x932) · GET /img/vsop-f15-b.jpg 200 · GET /img/vsop-f15-a.jpg 200 · ref: https://mail.vietnamairlines.com/owa/
AS131390 · VIAGS-HQ[07/11 16:14:39 +07] 14.161.22.xxx · VNPT Leased Line – VIAGS HQ (Phu Nhuan, Ho Chi Minh City/SGN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 · GET / 200 · ref: https://webmail.viags.vn/owa/#search/YC-bao-cao-giai-quyet-khach-FLE4EI-TSN
GOV-NET · CAAV[07/11 16:24:09 +07] 113.160.44.xxx · AS45899 VNPT GovNet – Cuc Hang khong Viet Nam (119 Nguyen Son, Hanoi/HAN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 · GET / 200 · ref: https://mail.caa.gov.vn/owa/#path=/mail/pakn-thanh-tra
ZALO-GW · CẢNG VỤ GSCLDV[07/11 16:28:31 +07] event=FRIEND_ACCEPTED (is_friend=1) · uid=2043307321117504514 · phone=0911191944 (GSCLDV – Phòng Giám sát Chất lượng Dịch vụ Cảng vụ HK) · msgId=8462498499639 · status=DELIVERED
ZALO-GW · CẢNG VỤ GSCLDV[07/11 16:34:19 +07] event=INCOMING_MSG · uidFrom=2043307321117504514 (GSCLDV · 0911191944) · actionId=14543272461758 · msgId=8462499664400 · reply="I have forwarded your complaint to the Southern Airport Authority."
▸ [+ 07 phiên truy cập thông thường · 07/11 16:36 – 17:12 · Viettel 5G TSN / Workstation — bấm để mở rộng nhật ký thô]
[07/11 16:36:18 +07] 171.244.41.xxx · AS7552 Viettel 5G (Tan Son Nhat, HCMC/SGN) · iPhone OS 18_0 [Zalo/24.10] · GET / 200
[07/11 16:46:44 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 16:47:18 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 16:47:19 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 17:04:38 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 17:08:00 +07] 115.77.18.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7 · GET / 200
[07/11 17:12:03 +07] 57.155.170.xxx · AS8075 Microsoft Limited (Singapore/SIN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/154.0 · GET / 200
AS45090 · TRIP.COM ESCALATION[07/11 17:07:38 +07] 162.14.145.xxx · Tencent Cloud Computing (Shanghai/SIN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/154.0 · GET / 200 · ref: https://crm.trip.com/flight-escalation/case/775773553?etkt=7383983240457&claim=involuntary_full_refund_144.30USD
AS131402 · VNA-AUDIT[07/11 17:26:12 +07] 183.90.160.xxx · Vietnam Airlines Corporation (200 Nguyen Son, Hanoi/HAN) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/130.0 · GET /?pnr=FLE4EI&ticket=7383983240457 200 · ref: https://intranet.vietnamairlines.com/sqd/case-review?pnr=FLE4EI&check=passenger_settled_775773553
SMTP-GW · CTRIP/TRIP.COM[07/11 17:34:18 +07] from=ia_rsv@ctrip.com (intl_airticket_reservation) · order=1622932615383721 · case=775773553 · status="submitted for refund and is currently being processed"
[07/11 17:48:57 +07] 115.78.64.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/156.0 · GET / 200 · ref: https://vietair.pages.dev/
CẢNG VỤ HKMN · SGN[07/11 19:45:46 +07] 115.78.64.xxx · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Windows NT 10.0; Win64; x64 Chrome/156.0 · GET / 200 · ref: https://vietair.pages.dev/
▸ [+ 06 phiên truy cập di động liên tiếp tại TP.HCM sau khi GSCLDV chuyển hồ sơ sang Cảng vụ HKMN · 07/11 19:47 – 20:12 — bấm để mở rộng]
[07/11 19:47:14 +07] 2405:4802:9137:f730:*:*:* · AS18403 FPT Telecom (Thủ Đức, HCMC/HKG) · Apple iPhone (iOS 18_7) · GET / (viet-t2.pages.dev) 200
[07/11 19:48:26 +07] 2405:4802:8030:43f0:*:*:* · AS18403 FPT Telecom (Ho Chi Minh City/HKG) · Apple iPhone (iOS 27_0_1) · GET / 200
[07/11 19:54:27 +07] 2405:4802:8030:43f0:*:*:* · AS18403 FPT Telecom (Ho Chi Minh City/HKG) · Apple iPhone (iOS 18_7) · GET / 200
[07/11 19:59:42 +07] 2405:4803:c84d:c620:*:*:* · AS18403 FPT Telecom (Ho Chi Minh City/HKG) · Apple iPhone (iOS 18_6_2) · GET / 200
[07/11 20:09:34 +07] 2401:d800:b38:5edf:*:*:* · AS7552 Viettel Group (Ho Chi Minh City/HKG) · Apple iPhone (iOS 26_6) · GET / 200
[07/11 20:12:29 +07] 113.173.58.xxx · AS45899 VNPT Group (Ho Chi Minh City/SIN) · Apple iPhone (iOS 26_6_1) · GET / 200
[ĐANG GHI NHẬN THIẾT BỊ TRUY CẬP...]